岗位工作内容
1. 通过400电话、微信平台等在线工具及渠道，接受客户咨询与故障报修，并接受其他部门同事转交的同类需求；
2. 对客户简单报修需求作出判断，并指导解决。
3. 保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理。追踪处理进度、回访处理结果、提高客户满意度；
4. 准确、及时地维护故障报修工单与及其数据库, 提高数据完整性和有效性；
5. 针对已完成工单回访客户，引导客户详细描述使用体验，产品期望，及项目评价，并如实记录，反馈相关部门。
6. 针对客户对公司产品、流程和服务的正***，做好归类总结及反馈，推进优化现有流程和工具，提供客服工作的质量与效率；
岗位职责要求
1． 大专或以上学历，计算机/机械/电子工程或相关专业；
2． 有1年以上的客服或技术服务工作经验，有电脑、软硬件、机械类产品的客服经验者优先；素质高、有相关经验的应届毕业生亦可；
4． 有良好的沟通表达能力和服务意识；
5． 有一定的投诉处理能力；
6． 思路清晰，执行力强、学习能力强；
7． 有强烈的责任心和团队合作意识；
8． 工作积极主动；
9． 能接受周末等时间的调班。